张先生在电话中说道：“塑料片缺失一开始就可以看见的，为什么没有提出来，拿到里面去检测，我也看不见，这么说是否也有可能是他们检测的时候被他们人为损坏了呢？打12333，说最好自己协商解决，打酷派官方电话，说以授权点检测为准。我觉得这个人为损坏说不过去，这个检测是否合理？”
随后小e联系了这家酷派售后维修指定的授权店，一位工作人员表示，人为造成损坏的机子他们都会拍照留底，直接能看到故障他们是不需要拆机检测的，如尾插口针断掉我们直接能看到，这种情况算是人为损坏是不能够售后和保修。
该工作人员建议，“如果顾客对我们这边检测不认可，可以拿去第三方权威机构检测，也可以拨打12315去咨询，或者打手机工厂电话将损坏的照片发过去，让工厂来判定能不能保修。”
由于智能手机造价较高，一些部件是否是人为损坏导致能否保修成为消费者与商家争议的焦点。然而，小e拨打苹果、三星等多家国际知名手机品牌的售后热线得知，鉴定是否是人为损坏均是由生产厂家自己检测。
相信大多数消费者都与张先生一样，不会认可厂家的检测报告。小e从市场监管部门了解到，消费者如果对手机公司自行出具的检测报告不认可，可要求由第三方权威机构进行鉴定。(中国宁波网民生e点通仇龙杰)